IT outsourcing a podpora L1–L3
Prevezmeme každodennú prevádzku vášho IT – od používateľských požiadaviek po eskalované incidenty – tak, aby sa vaši ľudia mohli venovať svojej práci.
Čo zahŕňa
- Level 1 – používateľská podpora: účty, heslá, oprávnenia, tlač, pošta, bežné problémy s aplikáciami a zariadeniami.
- Level 2 – prevádzkové incidenty: sieť, vzdialené prístupy, pracovné stanice, periférie, aplikačné chyby, koordinácia s dodávateľmi.
- Level 3 – administrácia: servery, doména, virtualizácia, firewally, architektúra a riešenie zložitých incidentov.
- Správa pracovných staníc, lokálnych aj vzdialených prístupov a používateľských oprávnení.
- Komunikácia s externými dodávateľmi, internými tímami a servisnými partnermi pri zložitejších incidentoch.
Ako pracujeme
Postupujeme vecne a prevádzkovo. Najprv identifikujeme skutočnú príčinu, rozlíšime bežnú požiadavku od kritického incidentu, zabezpečíme správnu eskaláciu a minimalizujeme dopad na chod firmy. Dlhodobá znalosť prostredia skracuje diagnostiku a znižuje riziko nesprávneho rozhodnutia.
Pre koho: výrobné podniky, logistika, retail, samosprávy a firmy, ktoré nechcú budovať vlastné IT oddelenie alebo potrebujú jeho posilnenie.